Responsable support/déploiement MRO H/F

CIMPA, filiale du groupe Sopra Steria, est un des leaders européens dans le domaine du conseil et des services PLM (Product Lifecycle Management : gestion du cycle de vie des produits).

L'offre PLM de CIMPA est articulée autour de quatre domaines d'intervention : le consulting, l’intégration de solutions, le support, la formation.

Elle couvre tout le cycle de vie des produits depuis l’innovation, conception jusqu’à l’exploitation et  la maintenance. CIMPA vous offre de riches perspectives d’évolution de carrières grâce à une politique de formation et de gestion active des compétences.

Au sein d'une agence locale à taille humaine et dans le cadre de nos activités de maintenance aéronautique (défense et militaire) à Bordeaux, nous recherchons un consultant MRO afin d'accompagner et conseiller nos clients.

Votre futur environnement de travail :
 

Nous accompagnons nos clients Aéronautique dans la transformation de leurs SI et en particulier, dans la refonte de leurs systèmes de Gestion de maintenance (SGM) pour les processus MCO/MRO.
Basé sur le progiciel Aero-Webb ® dont nous sommes à la fois éditeur et intégrateur, nos projets actuels se concentrent sur l'aéronautique militaire avec la mise en œuvre d'une solution qui couvre les grandes fonctions de maintenance et de logistique pour des flottes d’aéronefs du ministère des armées.
Afin de maintenir nos solutions aux meilleurs standards technologiques et pratiques métier, nous réalisons nos projets en impliquant nos partenaires industriels et ESN du secteur Aéronautique.

Rejoignez CIMPA et plongez au cœur de projets des leaders du secteur de l'Aéronautique.
 

Vos missions :

En tant que Responsable du support sur site client vous assistez les clients à l’exploitation du système de gestion de maintenance et de logistique (SGML) OPTIMAL en appui d’un contrat de maintien en condition opérationnelle d’une flotte d’aéronefs.

A ce titre, vos activités sont :
 

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution OPTIMAL 
  
  • Permettre aux futurs utilisateurs de faire le pont entre l’ancien système et le nouveau système d’information et ainsi concourir à l’acceptation de la solution par les futurs utilisateurs
  • Apporter une expertise produit sur site client en métropole, afin de répondre aux problèmes de dysfonctionnements pendant les phases de montée en puissance du SGML
  • Dispenser des activités de formation

• Assister les utilisateurs :
  
  • Recueillir et analyser la demande d’assistance
  • Etablir le diagnostic du problème posé
  • Qualifier le niveau d’assistance
  • Répondre et guider l’utilisateur pour les demandes de premier niveau
  • Escalader les demandes non résolues
  • Participer à la rédaction de procédures de mise en œuvre avec le client
  • Suivre l’avancement et le traitement des anomalies avec le back-office
  • Communiquer auprès des utilisateurs sur leur résolution

• Capitaliser le retour d’expérience d’emploi de la solution :
  
  • Rédiger les comptes rendus d’assistance (nombre de demande reçue, nombre de demande traitée, type de demande – fonctionnelle / technique -, délai de résolution)
  • Identifier les besoins d’évolution de la solution et les communiquer vers le back-office
  • Actualiser la base de connaissance de la solution
  • Fournir le retour d’expérience permettant de mesurer l’atteinte des objectifs dans les phases d’appropriation et de garantie du SI OPTIMAL.

Vous allez ainsi rejoindre un environnement technique riche et varié en terme de solutions PLM et technologies !