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Contexte & Enjeux
Ce fabricant d’hélicoptères civils et militaires souhaite apporter à sa division Engineering répartie sur plusieurs sites européens un support à la fois métier et IT sur les solutions de design, et qui soit adapté aux volumes fluctuants. Ce support doit couvrir un large panel de services : helpdesk, coaching, définition de méthodes et déploiement, formation, gestion de projet, etc., et ce à coûts maîtrisés.
Mission et valeur ajoutée CIMPA
CIMPA fait appel à son large éventail de connaissances à la fois sur les applications utilisées et les processus et méthodes de son client, pour fournir un haut niveau d’assistance basé sur un système de ticket et qui s’adapte aux volumes de demande. CIMPA fournit un service complet, spécifique et flexible sur un large spectre de besoins IT et métier, à des coûts optimisés grâce à un catalogue de prestations à coûts fixes.